crm是什么

 CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息、活动和数据的软件工具或平台。CRM系统涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中进行客户关系管理的所有方式，目的在于更高效地为客户提供个性化的服务，增强客户忠诚度，提高企业的竞争力。CRM系统可以帮助企业记录、跟踪和管理与客户的交互，包括客户的个人信息、购买历史、偏好、投诉等等，以便企业能够更好地理解客户需求，提供更好的产品和服务，并与客户建立长期稳定的合作关系。